Es un espacio para que cualquier parte interesada pueda plantear, de forma segura y confidencial, inquietudes relacionadas con nuestro impacto social, ambiental y ético, así como alertarnos sobre prácticas negativas de socios comerciales (proveedores y clientes) vinculadas a nuestra actividad.

Porque creemos que el diálogo abierto es esencial para mejorar continuamente nuestras prácticas y decisiones, y para reforzar nuestra responsabilidad con las personas, las comunidades y el ambiente.

Cualquier parte interesada vinculada directa o indirectamente con nuestras actividades: clientes, proveedores, aliados, organizaciones, comunidades, colaboradores y público en general.

Podés usar este canal, por ejemplo, cuando quieras reportar:

• Contenidos, prácticas o decisiones que consideres discriminatorias, poco éticas o contrarias a nuestros valores.
• Posibles impactos negativos en personas, comunidades o el ambiente vinculados a nuestras actividades, servicios o publicaciones.
• Prácticas negativas de socios comerciales (proveedores y clientes) relacionadas con nuestros servicios, proyectos o cadena de valor.
• Cualquier inquietud relacionada con nuestra gobernanza, transparencia o comportamiento empresarial.

Sí. Nos comprometemos a:

1. Ofrecerte la opción de que tu identidad se mantenga confidencial frente a terceros, salvo obligación legal.
2. Limitar el acceso al detalle completo de la queja a las personas responsables de su gestión.
3. Informarte quién tendrá acceso a tu información y con qué propósito.
4. Pedir tu consentimiento antes de compartir información con terceros, salvo que exista una obligación legal de hacerlo.
5. En el caso de personas o grupos especialmente vulnerables, buscar apoyo de organizaciones aliadas independientes de confianza para acompañar el proceso, cuando sea pertinente.

No. Tenemos una política explícita de no represalias hacia cualquier persona u organización que presente una queja de buena fe.

Si detectamos conductas de represalia o filtración de información confidencial, podremos aplicar medidas internas correctivas o disciplinarias, según corresponda.

Tenés varias opciones:

• Completar el Formulario de Quejas en nuestra web o el que figure a continuación.
• Escribirnos por correo electrónico a: reclamos@amagi.odoo.com.
• Solicitar un formulario en papel en nuestras actividades presenciales (talleres, presentaciones, eventos) y entregarlo en mano o enviarlo luego por correo electrónico.
• En el caso de grupos con menor acceso digital, podemos acordar canales específicos a través de organizaciones comunitarias aliadas para facilitar la presentación de quejas.

Podés esperar que te informemos:

• Si la queja fue admitida o no en el procedimiento formal.
• Un resumen de lo que analizamos y las conclusiones a las que llegamos.
• Las acciones que decidamos implementar (cambios internos, revisión de prácticas, medidas correctivas, conversaciones con socios comerciales, etc.).
• En los casos en que no podamos compartir todos los detalles (por motivos de confidencialidad o protección de datos), te explicaremos el alcance de la información que podemos darte.

Aunque no se considere formalmente una queja, tomamos nota de todos los comentarios y los utilizamos como insumo para mejorar nuestros procesos, servicios y comunicaciones. Cuando corresponda, podemos darte una respuesta igualmente, explicando por qué no se trató como queja formal.

• Te enviaremos una confirmación de recepción de la queja dentro de los 3 días hábiles posteriores a que la recibamos.
• La evaluación de admisibilidad puede llevar hasta 10 días hábiles desde la recepción.
• Si la queja es admitida, la investigación y análisis pueden extenderse hasta 20 días hábiles adicionales, según la complejidad del caso.
• Luego, elaboramos una propuesta de resolución y respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• El plazo para implementar las medidas puede variar según el tipo de acción; en cada caso te informaremos los tiempos estimados.

Si por la complejidad del caso necesitamos más tiempo, te lo vamos a informar y explicaremos el motivo.

Para poder analizar mejor tu caso, te pedimos que incluyas, en la medida de lo posible:

• Tus datos de contacto (nombre y medio para responderte).
• Una descripción clara de lo que ocurrió (qué pasó, cuándo, dónde y quiénes estuvieron involucrados).
• Si estás actuando en nombre de otras personas afectadas y, en ese caso, a quiénes representás.
• Si ya trataste este tema antes con Amagi y por qué canal.
• Qué tipo de impacto percibís (social, ambiental, de derechos humanos, ético, de gobernanza, etc.).
• Qué te gustaría que ocurra como resultado de la queja (por ejemplo, corrección de un contenido, cambio de práctica, revisión de un proveedor o cliente, disculpas, etc.).
• Cualquier documento o evidencia que quieras adjuntar (capturas de pantalla, enlaces, registros, etc.)

Si no estás conforme con el resultado de tu queja:

Podés aportar nuevos elementos o información para que reconsideremos el caso.

Cuando corresponda, también podemos informarte sobre vías externas de reclamo que puedan ser relevantes (por ejemplo, organismos públicos u otras instancias).

Al menos una vez al año, revisamos todas las quejas recibidas para identificar oportunidades de mejora. Analizamos:

• Número y tipo de casos.
• Tiempos de respuesta.
• Medidas de remediación implementadas.
• Cambios estructurales que se hayan impulsado a partir de lo que se reporta.

También evaluamos si el canal es suficientemente conocido, accesible y genera confianza, incluso cuando no recibimos quejas. Todo esto nos ayuda a fortalecer nuestra gestión de impacto social, ambiental y ético, y la relación con nuestras partes interesadas.